Публичная оферта на оказание услуг UzNeyro

Редакция от «30» июля 2026 г. Версия 1.0

1. Термины

Исполнитель — "HN STAI" MCHJ, юридическое лицо, зарегистрированное в Республике Узбекистан, ИНН 312858301, далее также «мы».

Пользователь — физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, далее также «вы».

Сервисы — программные продукты Исполнителя: AYRO, UzNeyro EDU, UzNeyro Voice, STAI.

Подписка — право пользоваться платными возможностями Сервиса в течение оплаченного периода.

Расчётный период — 30 (тридцать) календарных дней с даты активации или последнего продления Подписки. Для Подписки, оформленной с оплатой в иностранной валюте на условиях раздела 5, Расчётным периодом является календарный месяц либо календарный год в соответствии с выбранным тарифом.

Продавец записи (Merchant of Record) — Paddle.com Market Ltd (Соединённое Королевство), выступающая продавцом при оплате международной банковской картой. Продавец записи самостоятельно заключает с Пользователем договор купли-продажи в части такой оплаты, выставляет счёт, исчисляет и уплачивает применимые налоги и обрабатывает возвраты. Услуги при этом оказывает Исполнитель на условиях настоящей оферты.

Квота — включённый в тариф объём использования: количество символов для синтеза речи, число обращений к ассистенту либо иной измеримый показатель, указанный в описании тарифа.

2. Общие положения и порядок заключения договора

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в значении статьи 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан — предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях, адресованным неопределённому кругу лиц.

2.2. Порядок заключения договора. Договор заключается в электронной форме без обмена документами на бумажном носителе. Акцептом, то есть полным и безоговорочным принятием условий, признаётся любое из следующих действий:

а) проставление отметки о согласии с настоящей офертой в интерфейсе Сервиса; б) оплата любой платной возможности Сервиса; в) начало фактического пользования платными возможностями Сервиса.

С момента совершения любого из этих действий договор считается заключённым на условиях настоящей оферты, а стороны — принявшими на себя вытекающие из него обязательства.

2.3. Изменение условий при согласовании. Настоящая оферта является договором присоединения: её условия принимаются целиком и не подлежат изменению Пользователем в одностороннем порядке. Пользователь, желающий заключить договор на иных условиях, вправе направить Исполнителю предложение на адрес, указанный в разделе 14; Исполнитель рассматривает его в течение 10 (десяти) рабочих дней и вправе как принять его, так и отклонить.

2.4. Действующая редакция оферты постоянно доступна по адресу https://uzneyro.uz/pages/oferta.html.

2.5. Если вы не согласны с каким-либо условием оферты, не совершайте действий, указанных в пункте 2.2, и не пользуйтесь платными возможностями Сервисов.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервисам, а Пользователь оплачивает его в порядке и в размере, установленных настоящей офертой и действующими тарифами.

3.2. Состав услуг по каждому Сервису:

3.3. Услуги оказываются дистанционно, в электронной форме, круглосуточно, за исключением времени профилактических работ и перерывов, вызванных причинами вне контроля Исполнителя. О плановых работах продолжительностью более двух часов Исполнитель уведомляет заранее в интерфейсе Сервиса.

3.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Пользователю был предоставлен доступ и Сервис функционировал в соответствии с описанием.

3.5. Характер ответов искусственного интеллекта. Ответы ассистента и иные результаты работы моделей формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки и утверждения, не соответствующие действительности. Они носят справочный характер, не являются медицинской, юридической, финансовой, психологической или иной профессиональной консультацией и не заменяют обращение к квалифицированному специалисту. Решения, принимаемые на основании таких ответов, Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

3.6. Сервисы не предназначены для использования в ситуациях, где ошибка может причинить вред жизни или здоровью, в том числе для постановки диагноза, назначения лечения или принятия решений в экстренных ситуациях.

4. Учётная запись и возраст Пользователя

4.1. Для пользования Сервисами создаётся учётная запись, привязанная к аккаунту в мессенджере Telegram либо к адресу электронной почты.

4.2. Пользователь обязуется сообщать достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Исполнитель не отвечает за последствия сообщения недостоверных сведений.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своей учётной записи и несёт ответственность за все действия, совершённые под ней. Об утрате доступа следует немедленно сообщить на адрес из раздела 14.

4.4. Возраст. Самостоятельно акцептовать оферту и совершать оплату вправе лицо, достигшее 18 лет. Лица от 14 до 18 лет пользуются Сервисами и совершают оплату с согласия родителя или иного законного представителя.

4.5. Детский режим. В AYRO предусмотрен режим работы, предназначенный для детей и включаемый взрослым Пользователем под защитой персонального кода. Включая этот режим, Пользователь подтверждает, что является родителем или законным представителем ребёнка, даёт согласие на обработку персональных данных ребёнка на условиях Политики обработки персональных данных и принимает на себя контроль за использованием Сервиса ребёнком.

4.6. Передача доступа к учётной записи третьим лицам, а также использование одной учётной записи несколькими лицами не допускаются.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Действующие тарифы, состав включённых возможностей и размер квот публикуются в интерфейсе соответствующего Сервиса и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

5.2. Цены при оплате картой, выпущенной в Республике Узбекистан, указываются в сумах и включают все применимые налоги. Цены при оплате международной картой указываются в долларах США; итоговая сумма с учётом налогов, применимых в стране Пользователя, отображается на странице оплаты до подтверждения платежа. Стоимость в сумах и в долларах США устанавливается независимо друг от друга и не является пересчётом одной в другую.

5.3. Оплата картой, выпущенной в Республике Узбекистан, производится через платёжную организацию CLICK.

5.4. Оплата международной банковской картой производится через Продавца записи — Paddle.com Market Ltd. В этом случае Продавец записи выступает продавцом, выставляет Пользователю счёт от своего имени, исчисляет и уплачивает применимые в стране Пользователя налоги и оказывает поддержку по вопросам платежа. Условия Продавца записи доступны на paddle.com и применяются к платежу наряду с настоящей офертой; при расхождении в части порядка расчётов, налогообложения и возврата применяются условия Продавца записи.

5.5. Ни при одном из способов оплаты Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и код безопасности.

5.6. Услуга считается оплаченной с момента получения Исполнителем подтверждения платежа от платёжной организации либо Продавца записи. Доступ открывается автоматически, как правило в течение нескольких минут.

5.7. Если платёж списан, но доступ не открылся, Пользователь сообщает об этом на адрес из раздела 14. Исполнитель устраняет расхождение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента обращения либо возвращает платёж в порядке раздела 8.

5.8. Комиссии банка Пользователя и платёжной организации, если они взимаются, оплачиваются Пользователем сверх стоимости услуги.

6. Подписка и автоматическое продление

Настоящий раздел содержит условия о списании денежных средств без дополнительного распоряжения Пользователя. Ознакомьтесь с ним внимательно.

6.1. Подписка оформляется на Расчётный период — 30 (тридцать) календарных дней — и предоставляет доступ к платным возможностям выбранного тарифа.

6.2. При оплате картой, выпущенной в Республике Узбекистан, автопродление включается только по явному отдельному действию Пользователя в настройках Сервиса. Сама по себе привязка банковской карты автопродления не включает и основанием для списаний не является.

6.3. При включённом автопродлении Исполнитель в дату окончания текущего Расчётного периода списывает с привязанной карты стоимость следующего Расчётного периода по действующему тарифу и продлевает Подписку.

6.4. При оплате международной картой Подписка является возобновляемой по своей природе: оформляя её, Пользователь тем самым поручает списание платы за каждый следующий Расчётный период. Списания производит Продавец записи, а не Исполнитель. Стоимость и периодичность отображаются на странице оплаты до подтверждения.

6.5. Отключение. Пользователь вправе в любой момент и без объяснения причин отказаться от дальнейших списаний: при оплате картой Республики Узбекистан — отключив автопродление и отвязав карту в настройках Сервиса; при оплате международной картой — отменив Подписку в личном кабинете либо в клиентском портале Продавца записи. Отмена действует начиная со следующего Расчётного периода: доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Уже произведённое списание отменой не затрагивается и регулируется разделом 8.

6.6. Неуспешное списание. Если списание не прошло, Исполнитель повторяет попытку в течение льготного периода — 3 (трёх) календарных дней с даты окончания оплаченного периода. Доступ к платным возможностям в это время сохраняется. По истечении льготного периода без успешной оплаты доступ к платным возможностям приостанавливается, учётная запись и данные Пользователя при этом сохраняются. При оплате международной картой продолжительность и число повторных попыток определяются Продавцом записи; доступ сохраняется до момента, когда Продавец записи прекратит попытки и Подписка будет прекращена.

6.7. Изменение стоимости. Исполнитель вправе изменить стоимость Подписки, уведомив Пользователя не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты списания по новой цене — в интерфейсе Сервиса и, при наличии, по электронной почте. Если Пользователь не согласен с новой ценой, он отключает автопродление до даты списания. Продление, совершённое после надлежащего уведомления, считается согласием с новой ценой.

6.8. Уведомление о каждом успешном списании с указанием суммы и периода, за который оно произведено, направляется Исполнителем, а при оплате международной картой — Продавцом записи, который также направляет Пользователю счёт.

7. Оплата сверх включённой квоты

7.1. Для UzNeyro Voice и иных Сервисов, где это предусмотрено тарифом, использование сверх включённой квоты оплачивается дополнительно по факту.

7.2. Размер квоты и стоимость единицы сверх неё публикуются в описании тарифа.

7.3. Текущий израсходованный объём и остаток квоты отображаются в личном кабинете Пользователя в актуальном состоянии, чтобы Пользователь мог контролировать расход до момента списания.

7.4. Предел автоматического списания. Сумма, списываемая за перерасход в одном Расчётном периоде без отдельного подтверждения Пользователя, не может превышать двукратной стоимости его текущего тарифа. При достижении 80 % этого предела Исполнитель уведомляет Пользователя. Списание сверх предела производится только после отдельного явного подтверждения Пользователем.

7.5. Расчёт перерасхода производится по завершении Расчётного периода. Детализация доступна Пользователю в личном кабинете.

7.6. Если Пользователь не согласен с расчётом, он вправе заявить об этом в порядке раздела 13 в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты списания.

8. Возврат денежных средств

8.1. Услуга не оказана по вине Исполнителя. Если доступ не был предоставлен либо Сервис был недоступен более 24 (двадцати четырёх) часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе потребовать возврата полной стоимости оплаченного периода либо продления Подписки на срок недоступности — по своему выбору.

8.2. Отказ от Подписки до окончания оплаченного периода. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки. В этом случае возвращается стоимость неиспользованных полных календарных дней оплаченного периода, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг: израсходованной сверх бесплатного объёма квоты, приобретённых разовых услуг и иных фактически понесённых Исполнителем расходов.

8.3. Что возврату не подлежит. Не возвращается стоимость фактически оказанных и потреблённых услуг: израсходованных генераций синтеза и распознавания речи, полученных ответов ассистента, пройденных уроков, завершённого периода размещения объявления и оказанных услуг продвижения.

8.4. Ошибочный или задвоенный платёж возвращается в полном объёме.

8.5. Порядок. Заявление о возврате направляется на адрес электронной почты из раздела 14 с указанием даты платежа, суммы и причины. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и уведомляет Пользователя о принятом решении. Отказ в возврате мотивируется.

8.6. Возврат по платежу, совершённому международной картой, исполняет Продавец записи, поскольку продавцом по такому платежу выступает он. Пользователь вправе обратиться как к Исполнителю по адресу из раздела 14, так и непосредственно к Продавцу записи; в первом случае Исполнитель передаёт обращение Продавцу записи. Основания возврата, предусмотренные пунктами 8.1–8.4, применяются и к таким платежам.

8.7. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с даты принятия решения. Сроки зачисления средств на счёт Пользователя определяются его банком и от Исполнителя не зависят.

8.8. Настоящий раздел не ограничивает прав Пользователя как потребителя, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан. При расхождении применяются нормы законодательства.

9. Права и обязанности Пользователя

9.1. Пользователь обязуется:

а) соблюдать законодательство Республики Узбекистан при использовании Сервисов; б) не использовать Сервисы для создания или распространения материалов, нарушающих права третьих лиц, содержащих угрозы, разжигающих ненависть, пропагандирующих насилие, а равно материалов сексуального характера с участием несовершеннолетних; в) не предпринимать действий, направленных на обход технических ограничений, квот и лимитов, включая автоматизированный сбор данных и создание множественных учётных записей с этой целью; г) не нарушать работоспособность Сервисов, не создавать чрезмерную нагрузку, не пытаться получить несанкционированный доступ к чужим данным; д) не выдавать результаты работы Сервисов за профессиональную консультацию при оказании услуг третьим лицам.

9.2. Пользователь вправе:

а) пользоваться Сервисами в объёме оплаченного тарифа; б) в любой момент отключить автопродление и отвязать карту; в) отказаться от информационных рассылок; г) получать поддержку по адресу из раздела 14; д) требовать удаления своих данных в порядке Политики обработки персональных данных.

9.3. Результаты работы Сервисов. Права на текст, аудио и иные материалы, созданные Пользователем с помощью Сервисов, принадлежат Пользователю в объёме, допускаемом законодательством. Исполнитель не претендует на них и не использует их в рекламных целях без отдельного согласия Пользователя.

10. Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису в соответствии с оплаченным тарифом, обеспечивать его работоспособность, сохранять конфиденциальность данных Пользователя на условиях Политики обработки персональных данных и рассматривать обращения в установленные сроки.

10.2. Исполнитель вправе:

а) изменять состав и функциональность Сервисов, не уменьшая объёма возможностей уже оплаченного тарифа в течение оплаченного периода; б) проводить профилактические работы; в) ограничить или приостановить доступ при нарушении пункта 9.1.

10.3. Порядок ограничения доступа. За исключением случаев, требующих немедленного реагирования (угроза безопасности Сервиса или данных других пользователей, распространение противоправных материалов), Исполнитель предварительно уведомляет Пользователя о выявленном нарушении и предоставляет разумный срок для его устранения. При приостановлении доступа за нарушение стоимость неиспользованного периода возвращается в порядке пункта 8.2, кроме случаев умышленного причинения вреда Сервису или его пользователям.

11. Ответственность

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и законодательством Республики Узбекистан.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

а) решения, принятые Пользователем на основании результатов работы искусственного интеллекта (пункт 3.5); б) перерывы, вызванные сбоями у операторов связи, поставщиков хостинга, мессенджеров и поставщиков моделей; в) действия платёжной организации и банка Пользователя; г) утрату доступа к учётной записи по вине Пользователя; д) содержание материалов, созданных Пользователем с помощью Сервисов.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любому основанию ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Настоящее ограничение не применяется к случаям, когда законодательство не допускает ограничения ответственности, в том числе при умышленном причинении вреда.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая решения государственных органов, делающие исполнение невозможным.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://uzneyro.uz/pages/privacy.html и являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

12.2. Акцептуя оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой, и даёт согласие на обработку своих персональных данных на изложенных в ней условиях, включая передачу данных поставщикам услуг, перечисленным в Политике.

12.3. Согласие на получение информационных и рекламных рассылок даётся отдельно и может быть отозвано в любой момент без утраты доступа к Сервисам.

13. Претензии и разрешение споров

13.1. Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Претензионный порядок обязателен.

13.2. Претензия направляется на адрес электронной почты из раздела 14 и должна содержать существо требования и обстоятельства, на которых оно основано. Исполнитель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.

13.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Право Пользователя как потребителя на выбор подсудности, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, настоящей офертой не ограничивается.

13.4. К отношениям сторон применяется право Республики Узбекистан.

14. Изменение оферты и реквизиты

14.1. Исполнитель вправе изменить настоящую оферту. Новая редакция публикуется по адресу из пункта 2.4 и вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок.

14.2. К услугам, оплаченным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

14.3. Продолжение пользования Сервисами после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора в порядке пункта 8.2.

14.4. Реквизиты Исполнителя:

Полное наименование:   "HN STAI" MCHJ
Юридический адрес:     Республика Узбекистан, г. Ташкент,
                       Мирзо-Улугбекский район, массив Уйгониш, ТТЗ-2, 13/3
Почтовый адрес:        совпадает с юридическим адресом; вся корреспонденция
                       направляется по нему
ИНН:                   312858301
Расчётный счёт:        20208000107421029001
Банк:                  Asia Alliance Bank
МФО:                   01095
Телефон:               +998 87 528 02 13
Электронная почта:     contact@stai.uz

Все обращения, предусмотренные настоящей офертой, — претензии, заявления о возврате, предложения о заключении договора на иных условиях и запросы, касающиеся персональных данных, — направляются на адрес электронной почты contact@stai.uz либо по почтовому адресу, указанному выше.